KVALITETA JE LJUBAV
Nedavno sam u komunikaciji s kolegama došao do grube spoznaje: kvaliteta je ključ razvoja poslovanja. Visoka kvaliteta i odgovarajuće vrijeme mogu privući više narudžbi kupaca. Ovo je prvi zaključak do kojeg sam došao.
Druga točka koju želim podijeliti sa svima je priča o drugom značenju kvalitete. Kad se osvrnem na 2012., cijelo vrijeme sam se osjećao zbunjeno i nitko mi nije mogao dati odgovor. Čak ni proučavanje i istraživanje nije moglo riješiti moje unutarnje nedoumice. Tek kada sam proveo 30 dana u Indiji u listopadu 2012. bez kontakta s bilo kim, došao sam do spoznaje: sve je suđeno i ništa se ne može promijeniti. Budući da sam vjerovao u sudbinu, odustao sam od učenja i istraživanja i nisam više želio istraživati zašto. Ali moj prijatelj se nije složio sa mnom i platio mi je da prisustvujem predavanju i učim o "Moći sjemena". Godinama kasnije saznao sam da je ovaj sadržaj dio "Dijamantne sutre".
U to sam vrijeme to znanje nazvao kauzalitet, što znači da ono što posiješ to i požnješ. Ali čak i znajući ovu istinu, u životu je bilo trenutaka uspjeha, radosti, frustracije i boli. Kad sam se suočila s neuspjesima i teškoćama, instinktivno sam željela okriviti druge ili pobjeći od odgovornosti jer je bilo neugodno i bolno, a nisam htjela priznati da sam ih uzrokovala sama.
Dugo sam zadržao tu naviku tjeranja problema kad naiđem. Tek sam krajem 2016. godine, fizički i psihički iscrpljena, počela razmišljati: ako sam ove životne nedaće uzrokovala sama, gdje su moji problemi? Od tada sam počeo promatrati vlastite probleme, razmišljati o tome kako ih riješiti i pokušavati iz procesa problema pronaći razloge i načine razmišljanja na koje treba odgovoriti. Prvi put mi je trebalo četiri tjedna, ali se postupno skratio na nekoliko minuta.
Definicija kvalitete nije samo kvaliteta proizvoda, već također uključuje kulturu poduzeća, razinu upravljanja, ekonomske koristi i druge aspekte. U isto vrijeme, kvaliteta također uključuje osobne stavove, vrijednosti i načine razmišljanja. Samo stalnim unaprjeđenjem kvalitete poduzeća i pojedinaca možemo krenuti putem uspjeha.
Ako danas pročitamo knjigu pod nazivom "Upravljanje karmom", koja kaže da su sve naše trenutne situacije uzrokovane vlastitom karmom, možda isprva nećemo biti previše šokirani. Možda se osjećamo kao da smo stekli neko znanje ili da imamo novi uvid, i to je to. Međutim, dok nastavljamo razmišljati o svojim životnim iskustvima, shvaćamo da je sve zapravo uzrokovano našim vlastitim mislima, riječima i djelima. Takva vrsta šoka je bez premca.
Često mislimo da smo pravi ljudi, ali jednog dana kada shvatimo da griješimo, učinak je značajan. Od tada pa do danas, a prošlo je već šest-sedam godina, svaki put kad dublje sagledam svoje neuspjehe i padove koje ne želim priznati, znam da sam ih uzrokovao sam. Više sam uvjeren u ovaj zakon uzročnosti. Zapravo, sve naše trenutne situacije uzrokovane su našim uvjerenjima ili vlastitim ponašanjem. Sjeme koje smo posijali u prošlosti konačno je procvjetalo, a ovo što dobivamo danas je rezultat koji bismo trebali dobiti sami. Od siječnja 2023. više ne sumnjam u to. Doživljavam osjećaj da razumijem što znači ne sumnjati.
Prije sam bio usamljena osoba koja se nije voljela družiti, pa čak ni transakcije licem u lice. Ali nakon što sam razjasnio zakon uzročnosti, bio sam siguran da me nitko na ovom svijetu ne može povrijediti osim ako sam sebe povrijedim. Čini se da sam postao otvoreniji, voljan družiti se s ljudima i ići na transakcije licem u lice. Imala sam naviku ne ići u bolnicu ni kad sam bila bolesna jer sam se bojala komunikacije s liječnicima. Sada razumijem da je to moj podsvjesni mehanizam samozaštite kako bih izbjegao ozljeđivanje u interakciji s ljudima.
Dijete mi se ove godine razboljelo i odvela sam je u bolnicu. Bilo je i problema vezanih uz školu mog djeteta i usluge nabave za tvrtku. Tijekom ovog procesa imao sam različite osjećaje i iskustva. Često imamo ovakva iskustva: kada vidimo nekoga tko ne može izvršiti zadatak na vrijeme ili ga ne može dobro obaviti, bole nas prsa i osjećamo se ljutito. To je zato što smo dali mnogo obećanja o kvaliteti i vremenu isporuke, ali ih ne možemo održati. Istodobno smo drugima povjeravali povjerenje, ali su nas oni povrijedili.
Koje je bilo moje najveće iskustvo? Bilo je to kad sam odveo svoju obitelj liječniku i naišao na neprofesionalnog liječnika koji je dobro govorio, ali nikako nije mogao riješiti problem. Ili kad je moje dijete krenulo u školu, naišli smo na neodgovorne učitelje, što je cijelu obitelj jako razljutilo. Međutim, kada odlučimo surađivati s drugima, povjerenje i moć dobivamo i njima. Kad sam kupovao usluge, susreo sam se i s prodavačima ili tvrtkama koje samo govore na veliko, ali ne mogu isporučiti.
Budući da čvrsto vjerujem u zakon uzročnosti, u početku sam prihvatio takve rezultate. Shvatio sam da je to sigurno uzrokovano mojim riječima i postupcima, pa sam morao prihvatiti takve rezultate. Ali moja je obitelj bila vrlo ljuta i bijesna, osjećajući da se prema njima u ovom društvu postupa nepravedno i da je to bilo vrlo bolno. Stoga moram dublje razmisliti o tome koji su događaji doveli do današnjih rezultata.
U ovom sam procesu otkrio da svatko može razmišljati o zarađivanju novca samo kada započne posao ili teži novcu, bez da prvo postane profesionalac prije pružanja usluga ili davanja obećanja drugima. I ja sam nekad bila ovakva. Kada smo neupućeni, možemo naštetiti drugima u društvu, a i nama drugi mogu naštetiti. To je činjenica koju moramo prihvatiti jer smo doista učinili mnoge stvari koje su povrijedile naše kupce.
Međutim, u budućnosti se možemo prilagoditi kako ne bismo uzrokovali više nevolja i štete sebi i svojim voljenima dok jurimo za novcem i uspjehom. Ovo je gledište o kvaliteti koje želim podijeliti sa svima.
Naravno, novac je bitan u našem poslu jer bez njega ne možemo preživjeti. Međutim, novac, iako važan, nije najvažniji. Ako u procesu zarađivanja podmetnemo mnoge kvalitetne probleme, na kraju ćemo i mi i naši bližnji snositi posljedice u raznim životnim iskustvima, što nitko ne želi vidjeti.
Kvaliteta nam je vrlo važna. Prije svega, može nam donijeti više narudžbi, ali što je još važnije, stvaramo i bolji osjećaj sreće za sebe i svoje voljene u budućnosti. Kada kupujemo proizvode ili usluge drugih, također možemo dobiti kvalitetnije usluge. To je glavni razlog zašto naglašavamo kvalitetu. Težnja za kvalitetom je naša ljubav prema sebi i našim obiteljima. To je smjer kojem svi zajedno trebamo težiti.
Krajnji altruizam je krajnja sebičnost. Težimo kvaliteti ne samo da bismo voljeli naše kupce ili vidjeli te narudžbe, nego što je još važnije, da bismo voljeli sebe i svoje voljene.
